Informations générales
Entité de rattachement
DEKRA INDUSTRIAL
DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.
Référence
DKI-RPPO-16893
Description du poste
Profil principal : Filière/Métier
Projets / Organisation / Méthodes / Logistique - Direction Projets / Methodes / Organisation / Logistique
Intitulé de l'offre
REFERENT/E PERFORMANCE & PROCESSUS OPERATIONNELS H/F
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
DEKRA Industrial recherche son/sa futur/e Référent/e performance & processus opérationnels pour rejoindre son département stratégie et performance opérationnelle.
Véritable pilote de la performance des processus administratifs et financiers, vous structurez, harmonisez et optimisez l'activité afin d'en garantir l'efficacité opérationnelle, la conformité réglementaire et la fiabilité des données. Vous définissez les rôles et responsabilités, suivez la performance à travers des indicateurs clés (DSO, délais, litiges, taux de rejets…), analysez les écarts et déployez les plans d'actions correctifs.
Référent/e métier sur les outils et les processus, vous accompagnez les équipes dans une dynamique d'amélioration continue et contribuez directement aux enjeux cash, qualité et satisfaction client.
Missions :
Pilotage et performance des processus
- Cartographier, formaliser et faire évoluer les processus (macro-processus, procédures, modes opératoires)
- Garantir leur application homogène au sein des agences
- Veiller à la conformité réglementaire et aux exigences d'audit
- Définir et piloter les KPI (DSO, taux de litiges, délais de traitement…)
- Analyser les écarts, identifier les causes racines et déployer les actions correctives
- Prioriser et conduire les chantiers d'optimisation
- Mesurer les gains générés (cash, productivité, qualité)
- Assurer la cohérence entre processus et paramétrage des outils
Animation transverse et amélioration continue
- Animer des ateliers d'amélioration continue (Lean, PDCA, Kaizen…)
- Accompagner les managers et équipes administratives dans la mise en œuvre des bonnes pratiques
- Assurer le rôle de référent métier sur les outils administratifs (ERP,CRM, outils de recouvrement, GED…), en interface avec les équipes IT, et contribuer aux projets d'évolution et d'optimisation des outils
Communication et accompagnement
- Concevoir et animer des supports de formation et de communication
- Favoriser l'adhésion aux processus et la culture de performance
- Être un point d'appui reconnu pour les équipes opérationnelles
Profil
Profil recherché :
- Formation supérieure dans le domaine administratif, gestion, comptabilité, finance ou équivalent
- Minimum 8 ans d'expérience sur un poste similaire sur des fonctions orientées processus, performance administrative ou order-to-cash
- Solides connaissances en finance opérationnelle (cash, facturation, DSO, order-to-cash)
- Maîtrise de la gestion et modélisation des processus
- Bonne compréhension des outils de gestion (ERP, CRM…) et des bases de données
- Pratique des démarches d'amélioration continue
- Forte capacité d'analyse et de synthèse pour transformer les données en actions concrètes
- Excellentes qualités rédactionnelles et pédagogiques pour formaliser et diffuser les standards
- Aisance relationnelle et communication orale pour fédérer les équipes
- Rigueur, organisation et sens des priorités
- Esprit collaboratif et sens du service client
- Capacité à questionner, challenger et faire adhérer
Localisation du poste
Localisation
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Lieu
Le Plessis-Robinson
Critères candidat
Niveau d'études requis
Bac +2
Diplôme
DUT / BTS / DEUG
Spécialité
- Comptabilite
- Finance
- Gestion des entreprises
Domaine d'activité
Controle / Essais /Mesures
Niveau d'expérience min.
5 ans ou plus