Informations générales
Entité de rattachement
DIRECTION COMMERCIALE (5050)
DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.
Référence
DKI-KAM TERTIAIRE-16936
Description du poste
Profil principal : Filière/Métier
Commercial / Relation Client - Grands Comptes
Intitulé de l'offre
KEY ACCOUNT MANAGER TERTIAIRE H/F
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Rattaché/e à la Direction commerciale, vous accompagnez les grands donneurs d'ordre du marché tertiaire (banque, assurance, santé, etc.).
Vous serez en charge de manager un portefeuille clients et prospects afin de développer le chiffre d'affaires sur le marché Tertiaire, en commercialisant l'ensemble des prestations proposées par notre organisation. Vous assurez la relation avec le client ou prospect, supervisez et animez l'ensemble des interactions entre les deux entreprises. Vous êtes garant/e de la bonne coordination et de la mise en œuvre des prestations, de la satisfaction client et du renouvellement des contrats existants.
Missions :
Management client
• Piloter la relation client dans le cadre des contrats de prestation
• Mesurer les résultats et fournir un retour structuré au client
• Participer à l'amélioration continue des prestations
• Assurer une veille active pour identifier et anticiper les besoins du client (approche maïeuticienne)
• Gérer les relations commerciales, le renouvellement des contrats et la vente de nouvelles prestations
• Déployer les prestations pour les clients en gestion
• Coordonner la facturation et garantir l'exactitude des montants
• Assurer le suivi et le recouvrement des factures impayées
Développement commercial
• Prospecter de nouveaux clients
• Analyser les besoins des clients dans le respect de la stratégie commerciale
• Proposer des solutions adaptées aux besoins identifiés
• Rédiger les propositions de prestations en collaboration avec les directions métiers
• Chiffrer les prestations en coordination avec les différentes directions et le controlling, en accord avec la Direction Marché France
• Présenter, défendre et négocier les propositions commerciales
• Organiser la signature et le suivi des contrats
• Participer à la rédaction des cahiers des charges et coordonner leur mise en production
• S'assurer du bon déroulement et du respect des engagements contractuels
Marketing produit
• Contribuer à la réflexion sur le développement de nouveaux produits et services, en collaboration avec les directions métiers locales et centrales
• Formaliser les produits afin de les déployer auprès de nouveaux clients et prospects
• Alimenter la veille de marché par ses observations afin d'orienter la stratégie commerciale et les prévisions budgétaires
Poste basé à Lyon.
Déplacements à prévoir au national.
Profil
- Minimum 10 ans d'expérience dans la gestion de comptes clients stratégiques ou grands comptes
- Maîtrise de l'anglais – niveau B2 minimum
- Maîtrise des techniques de vente complexe et de négociation à haut niveau
- Capacité à identifier les besoins clients et à proposer des solutions adaptées
- Maîtrise des outils commerciaux et Global CRM pour le suivi et le reporting, et réseaux sociaux (type LinkedIn)
- Compréhension du business model du client et des enjeux financiers et stratégiques
- Excellente aisance relationnelle, capacité à prendre la parole en public et capacité à influencer les décideurs
- Capacité à créer du lien et à fidéliser des relations sur le long terme
- Sens de l'écoute et pédagogie pour comprendre les besoins et accompagner le client
- Capacité à présenter et défendre des offres complexes, notamment lors de soutenances
- Rigueur, sens de l'organisation et autonomie dans le suivi des comptes
- Capacité à coordonner des équipes internes multidisciplinaires (technique, juridique, opérationnel)
- Esprit d'analyse et de synthèse pour suivre les indicateurs clés de performance (CA, marge, satisfaction client)
- Force de proposition et esprit entrepreneurial
- Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes
Localisation du poste
Localisation
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, Rhône (69)
Lieu
Lyon
Critères candidat
Niveau d'études requis
Bac +5
Diplôme
Ecole de commerce
Spécialité
Commerce
Domaine d'activité
Controle / Essais /Mesures
Niveau d'expérience min.
5 ans ou plus
