Informations générales

Entité de rattachement

DRIVING THEORY TEST (2001001031)
Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l’inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l’automobile, du transport et de l’industrie. Le groupe DEKRA compte plus de 49 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaire de 3,8 milliards d’euros en 2022. DEKRA Services France est une entité regroupant différents Centres de Services Partagés qui agissent en support des différentes filiales en France (RH, Finance, Achats, etc.).  

Référence

DA-SRC-ETG-92-16027  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Commercial / Relation Client - Relation Client

Intitulé de l'offre

Opérateur/trice Clientèle H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Nous recherchons pour notre Direction Service relations clients, un/e Opérateur/trice clientèle. Vous êtes rattaché/e à la Coordinatrice Service Client ETG (Epreuve Théorique Générale du Code de la Route).
Vous êtes formé/e au dispositif technique de l'activité et aux outils mis à disposition.
Vous êtes l'interlocuteur/rice premier des auto-écoles, des candidats en cours d'inscription sur le portail Web ou des centres d'examen (partenaires et franchisés).

Vous aurez pour missions principales :

a) Gestion des appels entrants et sortants
• Analyser et diagnostiquer les anomalies clients
• Conseiller la clientèle et/ou orienter vers le service concerné
• Vérifier que les centres ont des sessions d'examens ouvertes en nombre suffisant

b) Gestion des écrits clients
• Traiter les questions des clients dans l'espace service client ou sur le site Web.
• Suivre la résolution des réclamations clients pour les anomalies courantes jusqu'à résolution du dossier.
• Planifier et administrer les actions de qualifications des examinateurs et leur traçabilité
• Réaliser la facturation mensuelle des autos écoles

c) Gestion de la relation clients
• Gérer les opérations de mailing centralisé dans le cadre d'opérations commerciales
• Gérer la relation avec le client final et le centre partenaire dans le cadre d'annulation, de report ou de demande de remboursement de rendez-vous pris sur Internet.
• Analyser le taux de remplissage des sessions et proposer des optimisations

Profil

-Vous avez idéalement une première expérience dans un service de relations clients.
-Vous maitrisez Excel.
-Vous êtes communiquant/e et vous avez une bonne gestion du stress et des priorités.

Habilitations / Qualifications :
Deux pré-requis sont exigés pour cette fonction :
• Ne pas exercer, depuis trois ans, d'activité dans un établissement d'enseignement de la conduite et de la sécurité routière ou dans une entreprise commercialisant des produits pédagogiques dans le domaine de l'enseignement de la conduite et de la sécurité routière.
• Certifier ne pas avoir fait l'objet d'une condamnation prononcée par une juridiction Française ou par une juridiction étrangère, à une peine criminelle ou à une peine correctionnelle prononcée au titre de l'article R212-4 du code de la route.

DA :
🤝Nous vous offrons :
- Variable de 3%
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50€ / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Participation et intéressement
- Un comité d'entreprise attractif
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur
- Un programme de cooptation attractif
- Chèques vacances
- RTT

🤝Votre carrière :
- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

BAC / BAC Pro

Diplôme

Bac / Bac Pro

Spécialité

Automobile

Domaine d'activité

Autres

Niveau d'expérience min.

1 an ou plus