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CLAIMS-GESTSINAUTO-92-16976 - Gestionnaire Sinistres Automobile H/F

Sat, 02 May 2026 22:04:21 Z

Profil principal : Filière/Métier : Assurance/GESTIONNAIRE SINISTRES
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA ? DEKRA Claims International - France recherche son/sa futur/e Gestionnaire Sinistres Automobile à Levallois-Perret. Vous rejoindrez une équipe de 12 personnes au sein de laquelle vous prendrez en charge la gestion d'un portefeuille de sinistres automobile (carte verte et IVème directive). Votre rôle : En tant que Gestionnaire Sinistres Automobile vos principales missions seront : - Enregistrer et instruire les sinistres (analyse des droits à indemnisation/responsabilités, mise en place des mesures conservatoires) - Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l'indemnisation des victimes d'accidents de la circulation matériels et/ou corporels; - Missionner et échanger régulièrement avec les différents intermédiaires et auxiliaires (experts, avocats, huissiers et autres intermédiaires …) - Analyser et appliquer rigoureusement les règles légales, jurisprudentielles et conventionnelles applicables - Exercer les recours pour le compte de nos mandantes françaises Vous aussi, vous voulez faire partie de l'aventure DEKRA et rejoindre notre communauté de collaborateur/trices passionné/es ? À l'occasion de son anniversaire, DEKRA célèbre 100 ans d'engagement en faveur d'un monde plus sûr et plus durable. En devenant collaborateur/trice DEKRA, vous participerez activement à notre mission.

Chez DEKRA, les qualités humaines priment : nous privilégions les personnalités alignées avec nos valeurs, avant même l'expérience ou les compétences techniques. Votre savoir-être : - Vous êtes autonome et rigoureux/se - Vous avez un bon relationnel et votre curiosité favorise votre implication dans votre activité Votre savoir-faire : - Vous avez une formation dans les assurances ou une expérience professionnelle équivalente au poste recherché - Vous avez une bonne connaissance de la loi Badinter et du droit commun (une première expérience en matière de gestion des sinistres corporels serait un plus) - Vous maitrisez les outils informatiques (Outlook, Pack Office) Nous vous proposons : - Salaire : 30-35K€ brut - Télétravail 3 jours par semaine - Horaires flexibles - 1 jour ATT tous les 15 jours (alternance semaine de travail 5 / 4 jours) - Dispositif de Partage de la Valeur - Prise en charge à 70% de la mutuelle - Titres-restaurant de 10,50€ (participation employeur 60%) - Pour participer à notre manière à la sobriété énergétique, nos locaux sont fermés les vendredis. Vous serez donc automatiquement en journée ATT ou en télétravail. Et cela, dans une culture d'entreprise : - Stimulante au sein d'une entreprise innovante, notamment à travers la cybersécurité, l'intelligence artificielle ou encore la mobilité du futur - Enrichissante, proposant des formations internes et des opportunités de développement professionnel notamment à travers des programmes de mentorats, plateformes de e-learning - Engagée, par nos actions environnementales, nous avons obtenu pour la 5ᵉ année consécutive la distinction EcoVadis Platinium, qui reflète notre place parmi le top 1 % des entreprises les plus exemplaires en matière de RSE ! Quel parcours vous attend ? Une étude attentive de votre candidature, un échange téléphonique, un entretien manager / RH. Convaincu/e ? N'hésitez plus et postulez ! Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Lieu : Levallois-Perret
Niveau d'études requis : Bac +2

NTW-77-16770 - Gestionnaire litiges transport H/F

Thu, 30 Apr 2026 22:04:30 Z

Profil principal : Filière/Métier : Audit / Conseil / Formation/Conseil
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Dans le cadre de son activité d'accompagnement des constructeurs automobiles et industriels dans l'optimisation de leurs performances Après-Vente, DEKRA Automotive Solutions recherche un/e Gestionnaire litiges transport H/F afin d'intégrer son pôle Business Consulting, en implant chez l'un de ses clients. Le poste est basé à Lieusaint (77). Votre rôle: Au sein d'un environnement Après-Vente à forte dimension internationale, vous intervenez sur la gestion opérationnelle des flux logistiques, avec un rôle central dans l'analyse et la résolution des litiges transport. Ce poste est orienté opérationnel, avec un équilibre entre coordination des flux et traitement de problématiques transport. Vous êtes en interaction quotidienne avec les transporteurs, les équipes logistiques et les partenaires, afin de garantir la fiabilité des livraisons et la résolution rapide des anomalies. Vous contribuez directement à la performance des opérations et à la qualité de service. Ce poste s'adresse à des profils ayant une expérience en transport/logistique, incluant la gestion de litiges transport. Il s'agit d'un poste sédentaire, mais avec ponctuellement des interactions terrain. Vos missions: Gestion des flux et coordination transport: - Suivre les livraisons de pièces détachées (véhicules industriels : bus, camions…) - Assurer la coordination avec les transporteurs et les équipes internes - Suivre les délais, volumes et aléas opérationnels - Identifier les dysfonctionnements et alerter Gestion des litiges transport (coeur du poste) : - Analyser et traiter les litiges transport : retards, pertes, avaries, non-conformités, écarts de facturation - Identifier les causes racines des anomalies - Piloter la résolution des dossiers avec les transporteurs et les parties prenantes - Assurer le suivi complet jusqu'à clôture - Mettre en place des actions correctives Suivi et amélioration des opérations: - Suivre les indicateurs de performance liés aux flux et aux litiges - Produire des reportings d'activité - Proposer des axes d'amélioration pour fiabiliser les opérations

Issu/e d'une formation BAC +2 à BAC +5 ((logistique, transport, supply chain, gestion, administration ou équivalent), vous justifiez d'une expérience en transport/logistique incluant la gestion de litiges transport. Vous avez idéalement évolué dans des environnements tels que : - transport / affrètement -logistique / supply chain - distribution de pièces détachées - secteur automobile ou industriel Vous êtes à l'aise avec : - la coordination de flux transport - les échanges avec transporteurs et prestataires - l'analyse et la résolution de litiges transport - les environnements opérationnels avec du volume Vous êtes reconnu/e pour : - votre rigueur et votre organisation - votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle - votre réactivité face aux anomalies - votre sens du service et votre aisance relationnelle - votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes Anglais requis : niveau B2 minimum, à l'oral comme à l'écrit (échanges réguliers dans un contexte international). La maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (suivi, reporting, analyse), est indispensable. En interne, l'intitulé du poste variera de l'intitulé de l'annonce et sera Coordinateur Support d'Activité F/H. Ce que nous vous proposons : - Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA) - Titre restaurant via carte SWILE (10.50€ / jour, participation de DEKRA à 60%) - Un comité d'entreprise attractif - La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste - Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.) - Un programme de cooptation attractif Votre carrière : - DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe - Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS). Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Lieu : Lieusaint
Niveau d'études requis : Bac +2
Langue / Niveau :
Anglais : Avance

CLAIMS-ADMIN-92-16772 - Chargé/e Administration & Relation Client Assurance H/F

Wed, 29 Apr 2026 06:49:03 Z

Profil principal : Filière/Métier : Assurance/CHARGE(E) ADMINISTRATION & RELATION CLIENT ASSURANCE
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA ? DEKRA Claims International - France recherche son/sa futur/e Chargé/e d'administration et de relation client assurance à Levallois-Perret. Vous rejoindrez une équipe de 3 personnes. Votre rôle : En tant que Chargé/e d'administration et de relation client assurance vos principales missions seront : - Etre un interlocuteur privilégié de nos clients grâce à un accueil téléphonique quotidien (Plage horaire 10h-12 // 14h – 16h) - Assurer une prise en charge optimum de nos clients tant durant l'échange téléphonique que dans le suivi et le traitement de leur demande après l'appel - Orienter les appels nécessitant une expertise vers les services de gestion concernés - Générer les actes de gestion découlant des demandes provenant des clients et des managers de proximité (Ouverture de dossiers, relances expertises…) - Traiter certains actes de gestion simples générés par les appels (ex : Confirmation des garanties, accusé réception, relances, …) - Gérer les flux entrants et sortants (Courriers, courriels...) - Respecter les délais, les attentes des clients et les processus internes Vous aussi, vous voulez faire partie de l'aventure DEKRA et rejoindre notre communauté de collaborateur/trices passionné/es ? À l'occasion de son anniversaire, DEKRA célèbre 100 ans d'engagement en faveur d'un monde plus sûr et plus durable. En devenant collaborateur/trice DEKRA, vous participerez activement à notre mission.

Chez DEKRA, les qualités humaines priment : nous privilégions les personnalités alignées avec nos valeurs, avant même l'expérience ou les compétences techniques. otre savoir-être : - Vous avez le sens du service, un bon relationnel et aimez travailler en équipe - Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent d'exercer votre activité en toute autonomie - Vous savez vous adapter et faites preuve de curiosité Votre savoir-faire : - Vous êtes diplômé/e d'une formation Assurance / Assistant administratif et avez idéalement une première expérience dans le secteur de l'assurance - Vous maitrisez les techniques de communication téléphoniques. Idéalement, vous êtes à l'aise communiquer oralement en anglais avec des clients et les parties adverses - Vous maitrisez le Pack Office Nous vous proposons : - Salaire : entre 24K€ et 26K€ brut - 35 heures par semaine avec horaires flexibles - 1 jour ATT tous les 15 jours (alternance semaine de travail 5 / 4 jours) - Dispositif de Partage de la Valeur - Titre restaurant via carte SWILE (montant 10.50€ par jour, participation de l'employeur 60%) - Une mutuelle performante prise en charge de 70% par DEKRA - Possibilité de télétravailler selon l'accord en vigueur Pour participer à la sobriété énergétique, nos locaux sont fermés les vendredis. Vous serez donc automatiquement en journée ATT ou en télétravail. Et cela, dans une culture d'entreprise : - Stimulante au sein d'une entreprise innovante, notamment à travers la cybersécurité, l'intelligence artificielle ou encore la mobilité du futur - Enrichissante, proposant des formations internes et des opportunités de développement professionnel notamment à travers des programmes de mentorats, plateformes de e-learning - Engagée, par nos actions environnementales, nous avons obtenu pour la 5ᵉ année consécutive la distinction EcoVadis Platinium, qui reflète notre place parmi le top 1 % des entreprises les plus exemplaires en matière de RSE ! Quel parcours vous attend ? Une étude attentive de votre candidature, un entretien manager / RH. Convaincu/e ? N'hésitez plus et postulez ! Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Lieu : Levallois-Perret
Niveau d'études requis : BAC / BAC Pro

DKI-RPPO-16893 - REFERENT/E PERFORMANCE & PROCESSUS OPERATIONNELS H/F

Thu, 23 Apr 2026 09:06:20 Z

Profil principal : Filière/Métier : Projets / Organisation / Méthodes / Logistique/Direction Projets / Methodes / Organisation / Logistique
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA ? DEKRA Industrial recherche son/sa futur/e Référent/e Performance Processus Opérationnels au Plessis-Robinson. Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes. Votre rôle : En tant que Référent/e Performance Processus Opérationnels vos principales missions seront : 1. Pilotage et performance des processus - Cartographier, formaliser et faire évoluer les processus (macro-processus, procédures, modes opératoires) - Veiller à la conformité réglementaire et aux exigences d'audit - Définir et piloter les KPI (DSO, taux de litiges, délais de traitement…) - Analyser les écarts, identifier les causes racines et déployer les actions correctives - Mesurer les gains générés (cash, productivité, qualité) 2. Animation transverse et amélioration continue - Animer des ateliers d'amélioration continue (Lean, PDCA, Kaizen…) - Accompagner les managers et équipes administratives dans la mise en œuvre des bonnes pratiques - Assurer le rôle de référent métier sur les outils administratifs (ERP, CRM, outils de recouvrement, GED…), en interface avec les équipes IT 3. Communication et accompagnement - Concevoir et animer des supports de formation et de communication - Favoriser l'adhésion aux processus et la culture de performance - Être un point d'appui reconnu pour les équipes opérationnelles Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené/e à vous déplacer sur le territoire national. Vous aussi, vous voulez faire partie de l'aventure DEKRA et rejoindre notre communauté de collaborateur/rices passionné/es ? À l'occasion de son anniversaire, DEKRA célèbre 100 ans d'engagement en faveur d'un monde plus sûr et plus durable. En devenant collaborateur/rice DEKRA, vous participerez activement à notre mission.

Chez DEKRA, les qualités humaines priment : nous privilégions les personnalités alignées avec nos valeurs, avant même l'expérience ou les compétences techniques. Votre savoir-être : - Capacité d'analyse et de synthèse pour transformer les données en actions concrètes - Excellentes qualités rédactionnelles et pédagogiques - Aisance relationnelle et communication orale pour fédérer les équipes - Rigueur, organisation et sens des priorités Votre savoir-faire : - Vous avez acquis une expérience d'au moins 8 ans sur des fonctions orientées optimisation des processus administratifs ou order-to-cash - Vous avez des connaissances en finance opérationnelle (cash, facturation DSO…) - Bonne compréhension des outils de gestion (ERP, CRM…) et des bases de données Nous vous proposons : - Salaire : 52K € sur 13 mois - Cadre Forfait Jour - Titre restaurant via carte SWILE (montant 10.50€ par jour, participation de l'employeur 60%) - Une mutuelle performante prise en charge de 70% par DEKRA - Possibilité de télétravailler selon l'accord en vigueur - Primes (cooptation, ancienneté, vacances) Et cela, dans une culture d'entreprise : - Stimulante au sein d'une entreprise innovante, notamment à travers la cybersécurité, l'intelligence artificielle ou encore la mobilité du futur - Enrichissante, proposant des formations internes et des opportunités de développement professionnel notamment à travers des programmes de mentorats, plateformes de e-learning - Engagée, par nos actions environnementales, nous avons obtenu pour la 5ᵉ année consécutive la distinction EcoVadis Platinium, qui reflète notre place parmi le top 1 % des entreprises les plus exemplaires en matière de RSE ! Quel parcours vous attend ? Une étude attentive de votre candidature, un échange téléphonique, un entretien manager / RH. Convaincu/e ? N'hésitez plus et postulez ! Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Lieu : Le Plessis-Robinson
Niveau d'études requis : Bac +2

DKI-DIR EFF OP-16883 - DIRECTEUR/RICE EFFICIENCE OPERATIONNELLE EXPLOITATION H/F

Wed, 25 Feb 2026 07:30:36 Z

Profil principal : Filière/Métier : Projets / Organisation / Méthodes / Logistique/Direction Projets / Methodes / Organisation / Logistique
Type de contrat : CDI
Description du poste :
DEKRA Industrial recherche pour sa BL Exploitation, son/sa futur/e Directeur/rice efficience opérationnelle. Vous êtes garant/e de la définition et déploiement de la stratégie de la BU pour atteindre les objectifs économiques et opérationnels. Vous pilotez les leviers opérationnels, financiers, commerciaux et humains afin d'optimiser la rentabilité, la qualité de service et la productivité. Vous analysez les indicateurs, identifiez les écarts et proposez des recommandations pour accompagner les décisions du CODIR, tout en structurant et optimisant les processus en s'appuyant sur des KPI fiables et en accompagnant la transformation managériale en développant une culture de la performance et de la responsabilisation. Missions : Pilotage stratégique et opérationnel - Définir la stratégie de performance opérationnelle en cohérence avec les orientations de la Direction - Mettre en place un système de pilotage fondé sur des KPI fiables, harmonisés et partagés - Construire et animer les tableaux de bord hebdomadaires, mensuels et annuels - Identifier les écarts, analyser les risques et piloter les plans d'action correctifs - Produire des analyses structurées et formuler des recommandations argumentées pour le CODIR - Contribuer à la définition de la roadmap annuelle d'efficience et en assurer le suivi Optimisation des processus et transformation - Structurer, industrialiser et harmoniser les processus pour gagner en efficacité et en fiabilité - Piloter des projets de transformation impactant l'organisation, les outils et les méthodes - Accompagner la conduite du changement et développer une culture de la performance - Réaliser des benchmarks internes et évaluer les pratiques managériales en matière de pilotage Accompagnement - Développer une matrice de compétences et accompagner les managers dans la maîtrise des outils de pilotage et la culture du résultat - Piloter l'ensemble des leviers de performance : financiers, commerciaux, opérationnels et humains - Définir les indicateurs clés (portefeuille, marge, délais, rentabilité, encours, performance commerciale…) Poste à pourvoir sur une de nos agences en France. Des déplacements réguliers sur l'ensemble du territoire national sont à prévoir.

Profil recherché : - BAC+5 dans le domaine de la finance, gestion, organisation ou équivalent - L'anglais niveau B2 serait un plus - Minimum 10 ans d'expérience sur un poste similaire en pilotage de la performance ou direction opérationnelle à l'échelle nationale / Groupe - Maîtrise des outils Pack Office, Global CRM et réseaux sociaux professionnels (LinkedIn) - Culture performance et capacité à structurer et piloter des projets à impact - Bonne maîtrise de la gestion administrative et financière - Très bonnes connaissances des activités et services de la BU Exploitation et des tendances de marché de son périmètre - Leadership et esprit d'équipe pour fédérer et mobiliser les managers et collaborateurs autour des objectifs de la BU, créer un environnement motivant et assurer l'adhésion aux projets stratégiques - Organisation, autonomie et sens des priorités pour être en capacité de structurer le pilotage opérationnel, planifier efficacement les ressources et gérer plusieurs projets et indicateurs simultanément - Aisance relationnelle pour accompagner les managers dans la maîtrise des outils de pilotage, développer une culture de la performance et faciliter la conduite du changement - Prise d'initiative et proactivité pour anticiper les risques, identifier les opportunités de croissance et impulser des plans d'action adaptés aux besoins de la BU - Orientation résultats et culture de la performance pour suivre les indicateurs clés, garantir l'atteinte des objectifs financiers et opérationnels et optimiser la rentabilité et la qualité de service - Rigueur et esprit analytique pour analyser les écarts, produire des recommandations structurées et prendre des décisions éclairées sur le pilotage de la BU
Lieu : France
Niveau d'études requis : Bac +5